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【读后感】《一路向前》

作者:徐文卿日期:2013年10月21日 15:21

        这是一个关于动荡、迷失、找回灵魂和重获新生的故事,书中讲述了2008年至2010年霍华德·舒尔茨回归期间,在星巴克内外发生的一系列令人叹为观止的变革以及星巴克如何一如既往的坚守价值观以重新实现盈利和可持续发展的故事。2008年,星巴克总裁兼董事会主席霍华德·舒尔茨出人意料地决定重返首席执行官一职,这距离他上次放手公司日常事务,担任董事会主席已达8年之久。霍华德说过,“星巴克是我的生命,是我身体的一部分,我根本无法眼睁睁地看着其走向崩溃。这个公司是有许多人的心血凝结而成的,并且在不停的回馈着它的伙伴以及投资者。多年以来,它源源不断地为顾客提供上等的产品,给人们带来绝佳的享受。”所以在星巴克30余年遭遇的最大危机面前,霍华德·舒尔茨决定帮助它重新回归核心价值,不仅要恢复良好的财务状况,更要重塑它的灵魂。
       创始人在危亡时刻回归公司的故事在现代商界屡见不鲜,但成功者寥寥,而能彻底实现惊天逆转并为世人所瞩目的有两个:一个是苹果教父史蒂夫·乔布斯,另一个就是星巴克的灵魂人物霍华德·舒尔茨。“不仅要赢,而是要赢得体面。”这就是舒尔茨的领导哲学,也是他每时每刻都在努力践行的,要怀有希望,无论世事多么艰难,未来总会变得比往昔更美好。2010年,在霍华德·舒尔茨回归后的第三年,星巴克的年收入额已超过百亿美元,在全球54个国家和地区拥有16000多家门店,每周为5000多万名顾客服务。
        创始人的身上都有一个梦,都有一个理想,而他们创始的企业就是这个梦和理想的载体,他们对企业的核心价值观念更为理解,对企业更加热爱,对员工更加理解,对客户更加专注。也正是这个梦和理想,这份无法比拟的责任心,让霍华德充满激情、充满信心,让星巴克重新找回了自己,这也许就是霍华德能够成功变革星巴克的原因。每个人不论是工作还是生活,都该有自己的理想和目标,饱含责任心的去完成它,让自己的工作和生活更有意义,而非一副没有灵魂的躯壳。
       星巴克所展现出的对客户的关注也是值得学习和借鉴的,真正的客户需求在星巴克已经不再是顾客的一些语言和反馈,而更多的是从视觉、听觉、味觉等多个方面全方位的提供咖啡体验和精神感受;星巴克门店的每一个布局,每一个物品的放置,每一个员工的态度等等都很好的与企业的核心价值理念完全连接起来。我们的工作也重在服务,关注细节、关注顾客,只有从顾客的每个角度和环节来分析,解读客户真正的需求,才能赢得顾客的认可,才能为顾客带来完美的体验。
       读完《一路向前》,霍华德和星巴克的故事向我们很好的诠释了责任心与关注顾客的道理,星巴克的成功不是一种偶然,而是这个道理的验证。希望我们更多的人、更多的公司能够向星巴克一样坚持自己的核心价值,为顾客带来更好的服务,更完美的体验,也让我们的工作、我们的企业也一路向前!

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