您现在的位置:首页员工风采 > 【读后感】《专业主义》

【读后感】《专业主义》

作者:张玉芳日期:2013年10月22日 15:20

      好长时间没有静下心来读过书了,收到《专业主义》一文,竟然一口气看完了,我们的时间常常被工作,生活,压力充斥着,很难真正用心去感受书本上的真谛,而《专业主义》却给了我不一样的视觉感受。
      本书的主题是:什么是专业和专家。我从以下几方面浅显的就行了理解。
      一.专业是顾客至上
      几乎所有针对专家的定义都把焦点对准知识和技能,而忽略了顾客这一存在。我认为那些定义都不够准确,其原因正在于此。
      曾任《哈佛商业评论》杂志的总编、哈佛商学院的塞奥德尔_莱比特教授一语道破天机:“企业通过商品与服务销售其誓言,那是百分之百地让你满意,顾客购买的就是这种誓言。”青木利晴先生从1996年到2002年担任NTT数据公司的社长,他有一句名言是:“对顾客信守誓言,自己严格遵守规定。”
      麦肯锡公司的价值观是“把客户的利益放在第一位”,无论是有经验的人还是新人,都要彻底贯彻这一价值观。严禁从个人或公司的利益出发而做出决策。如果打破这条戒律,不管你是多大规模工程的负责人,都会失去周围人的信任,不仅受到轻视,而且还会以此为理由被解雇。
      二.专业是保有好奇心
      要想获得成功,先要企盼成功,对自己能够获得成功充满自信。成功的经营者,对他们而言,这种自信是必要条件,但仅有自信是不够的。在飞机起飞、上升、驶入航线的过程中,需要助推器不断提供能量,与此相同,如果在自信的背后没有好奇心作为助推器提供能量,是无法到达一流的境地的。这一点可以说是区分非凡与平凡的决定性因素。
      一般人都会自己认定自己能力的极限。几乎所有人都把这种极限设定得离自己的实际极限尚远,这是因为他们是依照自己以往的经验而设定的,这样就能避免失败,也不会惹恼周围的人,更不会被别人瞧不起。因此,不得不说这是一个现实而聪明的做法。
      好奇心不足的人,也就是怠慢自己智慧的人,他们几乎无一例外地都属于自我防卫型,对变化采取抵制的态度。他们对新事物缺乏兴趣,更谈不上富有挑战精神了。对于全新的或自己不了解的东西,他们平时没有形成主动吸收的习惯,到了关键时刻,便如心理学中所说的,或是抵制,或是逃避。怠慢自己的智慧所带来的恶劣影响并不仅仅局限于公司内部。商务专家总是优先考虑顾客,并强调必须给顾客带来最大价值。因此,浅尝辄止地完成工作,这样的人即使工作表现突出的水平,恐怕也无法被称为专家,更不会受到顾客的欢迎,因为他们对顾客缺乏兴趣。这种介于可与不可之间、只能达到平均水平分的工作,是不可能为发展顾客做出贡献的。企业在竞争激烈与技术变化剧烈的市场中作战,这样做可能会被拖后腿。与此相比,倒是尚不成熟但是能够为顾客倾注全部心力的新手更值得信赖。
       三.专业是要发挥纪律的力量
   无论如何完善教育制度,如何增加报酬和改善福利,也不会产生大批的专家。只有纪律——或许称之为价值观更准确些,才能培养出专家。
   麦肯锡的纪律,这就是“优先考虑客户,为客户提供最大价值”。咨询顾问们都在努力谋求自我发展,这种做法会使公司内部产生相当强烈的紧张感,大家都拼命学习。另一方面,经过这样的学习,即使在麦肯锡发展得不顺利,也会受到其他公司的邀请。因此,只要离开公司的人具备充足的活力,其发展前景也并不黯淡。 对专家而言,是不允许妥协的。所谓“妥协”,指的是考虑自己的情况,而无视顾客与商业伙伴的利益,采取一种乐观的态度。对妥协满不在乎的人,无论对他们进行怎样高水平的教育,学习效果都是可想而知的。 
      美国的《财富》杂志曾经刊登过一篇令人感到非常好奇的文章,这就是“麦肯锡和通用电气,到底哪个组织更优秀”。文章比较了两家企业涌现出的优秀经营者,结论是精英汇集的麦肯锡和经营者多为地方大学出身的通用电气,他们的管理者入职后,其经营能力难分高低。这两家公司的本质是相同的,因为它们都制定了纪律,并对员工进行全面的公司内部教育。
      通用电气以热衷于培育人才而闻名。它在全球拥有20多万名员工,同时开展几种不同的事业,因此与普通企业相同,具备面向各个阶层、各种职务的知识教育与技能研修体系,但公司最重要的目标是制定被称为“通用电气的价值”的纪律。这主要通过克罗顿威尔经营培训中心完成。日本人认为通用电气这样做是为了取得成果而强调权力,对这种做法给予的评价并不高。无论取得怎样辉煌的业绩,违背通用电气价值观的人都不会获得较高评价。如果不能信守企业价值观,便只能离开公司。
      在21世纪的经济社会中,我们要与“看不见的空间”作战。我们需要运作的不再是看得见的人或组织;我们的工作是占领看不见的经济领域,打败其中的人或组织(有时可能是自己公司以外的人或组织,有时可能是非特定的多数人或组织)。顾客也许是触摸不到的。现有顾客的性质也许会发生改变。现有的顾客如冰雪般消融,始料不及的人、企业以及非特定的多数人或企业也许会成为顾客。要求专家加强对顾客的理解正是这种层次上的理解。
      因为专业,所以卓越,我愿与大家共勉。

所属类别: 员工风采

该资讯的关键词为: